アメリカのレンタカーの最大手、Hertz/ハーツが導入したのが、レンタル前の車のコンディションを記録し、それをレンタル後と比較し、賠償責任が生じる場合の請求の証拠を瞬時に作成するAIスキャナー。短時間で簡単に、しかも正確に車のコンディションをチェックできることから、期待を集めてデビューしたAIスキャナーでしたが、蓋を開けてみれば利用者からはクレームが続出。理由は 肉眼では識別できない極めて小さなダメージでも、大きな傷をつけた際と同様の賠償金が発生し、全くダメージが無い状態をダメージと認識するケースも続出したため。利用者は無事故、ノーダメージで返却した筈の車両に200～400ドルの賠償金が追加請求されて大激怒。長年の利用者離れが始まったことから、現在はスキャナーの使用を見合わせているとのこと。ハーツが時代を先読みして失敗したケースはこれが初めてではなく、数年前にはEVブームにのって、レンタカーの多くをテスラに切り換えたところ、バッテリー・チャージャーが無い、充電の仕方が分からないといったクレームが続出。赤字を出しながらテスラを売却したことがニュースになっていました。

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